Оксана Руденко

Опыт работы

• Руденководитель проектов (с) и Knowledge Management Volunteer

  UsabilityLab, Москва http://www.usabilitylab.ru
  11 — 100 человек, Консалтинг

  Март 2011 — продолжаю работать

  Обязанности

  • 1. Познакомиться с заказчиком и его контекстом
  • 2. Постепенно понять, как мы можем ему помочь с интерфейсом и не только
  • 3. Спланировать работу, запустить, провести и завершить; далее см. п. 2 с учетом изменившейся вводной
  • 4. Записывать все это так, чтобы при смене команды потерялось как можно меньше информации.
  • 5. Задавать вопросы и отвечать на вопросы. Записывать и публиковать ответы.
  • 6. Отвечать на вопросы новичков.

  Достижения

  • Повышен уровень счастья и удовлетворенности двух крупных российских банков, а также их клиентов.

• Менеджер проектов, аналитик

  OKTOGO, Санкт-Петербург http://oktogo.ru
  11 — 100 человек, IT, интернет, связь, телеком / Аналитика

  Октябрь 2010 — Март 2011

  Обязанности

  • Изначально — тестирование и сбор фичареквестов.
  • Потом — микро проджект менеджмент и наставничество в рамках QA. Сбор и описание требований. Постановка задач коллективу разработчиков до 5-7 человек.
  • Ну и, конечно же: делать так, чтобы все, кому нужно, вовремя знали о том, что им пригодится.

  Достижения

  • Поставлен базовый процесс QA, обучен стажер-тестировщик.
  • Создана корпоративная вики.
  • Подключен, проверен, документирован и запущен платежный шлюз. Спланированы, запущены и оттестированы несколько новых фич.
  • Проведен конкурс дизайна среди студенческих групп; элементы конкурсных работ были использованы в дизайне сайта.
  • Подготовлена подробная пошаговая инструкция по сбору статистики из ~5 разнородных источников, что было возможно - автоматизировано.

• Корпоративная честь и совесть

  F.A.S.T., Санкт-Петербург
  2 — 10 человек, IT, интернет, связь, телеком / Сетевые технологии

  Декабрь 2009 — Июль 2010

  Обязанности

  • Управленческий учет, оперативное руководство
  Это был крайне полезный и познавательный опыт:
  
  а) работы в оффлайне
  (слаботочка: кабельные сети, видеонаблюдение, пожарная сигнализация)
  
  б) партнерства с друзьями и близкими - со всеми радостями и проблемами

• Катализатор процессов

  Yota, Санкт-Петербург http://www.yota.ru
  1001 — 10000 человек, IT, интернет, связь, телеком / Сотовые, беспроводные технологии

  Июнь 2008 — Сентябрь 2009

  Обязанности

  • Руководство группой тестирования, обучение стажера, составление тест-планов, координация с группой разработки
  • Тестирование требований, функциональное тестирование веб-сервисов, ПО и устройств
  • Консультационная и техническая поддержка презентаций для бета-тестеров (программа "Йота-Чемпион")
  • Организация сбора обратной связи
  • Разработка документации (инструкции, FAQ)
  • Консультирование сотрудников PR и маркетинга по вопросам пользовательских устройств

  Достижения

  • Установлено взаимодействие между колл-центром, отделом мониторинга сети и R&D (StarLab)
  • Разработана схема такого взаимодействия для этапа запуска в тестовую эксплуатацию
  • Разработан тест-план по тестированию модемов, их прошивок и программ-клиентов под Win32 и MacOS

• Руководитель Vsem.ru

  Агава, Санкт-Петербург http://www.agava.ru
  101 — 1000 человек, IT, интернет, связь, телеком

  Март 2005 — Апрель 2008

  Обязанности

  • Сбор и описание требований, постановка задач разработчикам, контроль исполнения, решение спорных вопросов, ведение проектной вики
  • Создание группы тестирования, создание группы техподдержки, обучение стажеров
  • Разработка методической документации
  • В рамках проекта — доработка собственной распределенной системы обработки заявок с установленными лимитами времени ответа

  Достижения

  • С нуля разработан и запущен сервис бесплатных объявлений Vsem.ru
  • Созданы инструкции для повторяющихся действий, необходимых для развития сервиса
  • Создана команда, способная самостоятельно заниматься поддержкой и развитием сервиса
  Работа в географически распределенной команде.

• Руководитель Maillist.ru

  Агава, Москва http://www.agava.ru
  101 — 1000 человек, IT, интернет, связь, телеком / Маркетинг, PR

  Май 2002 — Декабрь 2004

  Обязанности

  • Проектирование новой функциональности, развитие сервиса
  • Ведение документации сервиса
  • Развитие службы поддержки, обучение новых сотрудников
  • Ведение платных рассылок, поддержка коммерческих клиентов

  Достижения

  • Сервис вышел на самоокупаемость, а затем в плюс.
  • Разработана и запущена линейка коммерческих услуг.

• Саппорт/Редактор Maillist.ru

  Агава, Москва http://www.agava.ru
  101 — 1000 человек, IT, интернет, связь, телеком / Маркетинг, PR

  Октябрь 2001 — Май 2002

  Обязанности

  • Ведение каталога рассылок, переписка с авторами
  • Поддержка пользователей, обучение новых сотрудников
  • Разработка и обновление инструкций
  • Контроль работоспособности сервиса, постановка задач разработчикам (исправление дефектов, новая функциональность)

• Офис-менеджер

  TechInvestLab, Москва http://www.techinvestlab.ru
  11 — 100 человек, Консалтинг / IT-консалтинг

  Июнь 2000 — Май 2001

  Достижения

  • Знакомство с Левенчуком и умным словом "онтология" (и ещё некоторыми)
  • Правильная постановка мозгов